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辦事大廳排隊叫號
一、需求分析：
如今銀行、海關(guān)、工商、稅務、政務大廳、診所等單位人來人往，時常出現(xiàn)排隊等候現(xiàn)象。由于客戶排隊久候而引起的各種誤會、不滿和糾紛時常發(fā)生，已成為影響窗口服務秩序和形象的一大頑癥。以保護客戶隱私為目的而積極推廣的"一米線"，也形同虛設。如何加強窗口單位的服務質(zhì)量，加強對客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端，成為企業(yè)或政府部門提升服務窗口形象的重要難題。排隊叫號管理系統(tǒng)提供全新的解決方案，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能，取代客戶站立排隊，為創(chuàng)建窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。
二、排隊叫號管理系統(tǒng)服務流程：
排隊叫號管理系統(tǒng)以高科技計算機技術(shù)手段完全模擬人群排隊全過程，用戶從取號機上選擇某項業(yè)務并取得此項業(yè)務的排隊號碼，進入此項業(yè)務排隊隊列，負責此項業(yè)務營業(yè)員通過呼叫器呼叫進入隊列的號碼，號碼在窗口顯示屏上顯示，并通過呼叫單元、音響播報此號碼。排隊叫號管理系統(tǒng)的使用解除了客戶排隊的煩惱，提高隱私權(quán)和保密性，縮短等候時間，有效提高窗口客戶服務質(zhì)量；同時監(jiān)控和預計客戶流量，實時掌握服務情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動生產(chǎn)率。
以銀行排隊叫號管理系統(tǒng)為例，介紹系統(tǒng)服務全過程。
當客戶抵達營業(yè)廳時，前往放置于大廳內(nèi)的取號機處，選擇自己所需辦理的業(yè)務，取號機會自動打印出一張排隊小票，同時系統(tǒng)自動將該序號信息由取號機傳至呼叫和排隊管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中?？蛻舾鶕?jù)排隊小票提示來到等候區(qū)域等候。當工作人員需要客戶前來接受服務時，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請求會發(fā)送到管理軟件，“請到XXX號到X號窗口辦理業(yè)務”進行播報，以提醒客戶，客戶可從指示屏上得知柜臺號等信息，前去辦理即可。
三、系統(tǒng)詳細設計方案：
1、排隊機通過獨立的兩路無線發(fā)送器分別與呼叫器和LED屏通訊；
2、每個窗口的呼叫器通過內(nèi)置無線接收器與排隊機進行數(shù)據(jù)通信，評價器通過音頻口直連呼叫器與排隊機進行數(shù)據(jù)通信；
3、每個窗口屏通過無線收發(fā)器與排隊機進行數(shù)據(jù)通信；
4、綜合屏通過無線接收器與排隊機進行數(shù)據(jù)通信。
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四、排隊取號系統(tǒng)流程：
五、排隊系統(tǒng)基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以上基礎的配套設施外，還可以根據(jù)自己場景需要，配備以下高配置的配件，比如液晶窗口屏、液晶綜合屏，以及根據(jù)自己擺放位置選擇綜合屏型號。
七、軟、硬件功能
（一）關(guān)于業(yè)務
1、業(yè)務自定義（業(yè)務的名稱可自己設定/刪除與增加，如 綜合業(yè)務，現(xiàn)金業(yè)務等）。
2、業(yè)務數(shù)量可設置36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業(yè)務的 取號時間（上下午）、取號總數(shù)量、以及是否刷卡取號。
4、可設置取號界面業(yè)務二級目錄。
5、可支持業(yè)務轉(zhuǎn)移功能（業(yè)務A轉(zhuǎn)業(yè)務B，只要辦B業(yè)務的窗口都可接收）。
（二）關(guān)于窗口
6、一個窗口可辦理多個業(yè)務。
7、每個窗口可設置業(yè)務優(yōu)先級進行呼叫（在窗口辦理多業(yè)務時）。
8、可設置 “按取票時間先后順序” 或 “按業(yè)務優(yōu)先級辦理”進行呼叫。
（三）關(guān)于隊列用戶
9、一鍵清除當前所有排隊號碼，修改退出密碼。
（四）關(guān)于語音
10、語音自定義（根據(jù)需求，更換您自己想要的語音）、格式自定義；可選擇電腦語音包。
11、每個窗口可設置不同的呼叫/求助語音（例 請A001號到1號窗口 請B001號到2號柜臺）。
12、支持普通話+粵語(單選或多選)。
（五）關(guān)于顯示
13、每個窗口可顯示不同的提示信息（例 1號：歡迎光臨 2號 ：祝你健康）。
14、可設置呼叫后指定時間顯示到提示語。
（六）關(guān)于終端
15、全自動查找終端（呼叫器 LED屏）可在終端列表里更改終端的地址；查找/修改/刪除終端。
16、可通過LED設置 發(fā)送查看終端LED（窗口屏 信息屏 綜合屏 ）編碼、版本以及重啟LED。
17、可通過LED設置 更改 LED（窗口屏 信息屏 綜合屏）顯示信息。
18、可通過LED設置 LED 呼叫顯示格式。
19、LED可滾動顯示信號/號碼、自定義滾動速度。
（七）關(guān)于打印
20、自定義更改打印號票設置（如字體大小，公司LOGO，名稱，顯示內(nèi)容，底部的提示語）。
（八）關(guān)于系統(tǒng)
21、支持 磁條卡取號、刷身份證取號。
22、統(tǒng)計報表，可查看/導出，排隊的信息（辦理數(shù)量、等待時間、平均時間、服務時間 ）。
23、可以連接電視機作綜合顯示屏（VGA或HDMI連接）。
25、后臺支持多臺取號機連局域網(wǎng)進行同步取號。
26、可使用軟件呼叫，與硬件功能相同，并可選擇性呼叫號碼。
27、終端的地址、名稱、都在軟件后臺完成。
28、可自定義設置號碼清0時間，如12：00 和00：00二個時間段的設置。
29、可設置指定時間關(guān)機，來電開機。
30、軟件版本有 中文，繁體，英文 三種可選擇。
硬件功能
1、無通信口設置 ,USB通信模塊，即插即用；范圍1000平方無延時 0秒傳輸數(shù)據(jù)
2、每臺取號機可連接60窗口，120個終端（每窗口2個終端，一個呼叫器，一個LED屏）無延時。
3、呼叫器中文顯示，等待人員，已辦人數(shù)，窗口地址，未辦人數(shù)。
4、終端（呼叫器、LED屏）自動配對地址，無需人工增加，方便維護。
5、LED窗口屏內(nèi)置5V2A電源，直接插220V電源頭即可通電（多窗口可串連接）。
6、呼叫器配5V1A電源頭直接220V或者插在主機上的USB接口即可通電。
7、呼叫器 一鍵呼叫，（無需按 清除/再按呼叫），直接按呼叫即可響應
12、立式取號機內(nèi)置功放2個喇叭，無需外接音響； 臺式取號機外置無線音響。
12、取號機，呼叫器，LED屏，相互之間為無線連接（無需線路安裝），插電即可。
八、排隊叫號管理系統(tǒng)適用場所：
1、銀行、保險等金融行業(yè)營業(yè)大廳
2、移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通等通信行業(yè)的服務大廳
3、醫(yī)院排號及候診大廳、中西醫(yī)診所、預防接種門診
4、工商、稅務、海關(guān)、領(lǐng)事館簽證、出入境口岸等政務大廳
5、郵政、機場、車站、港口等營業(yè)大廳
6、餐飲娛樂行業(yè)等
九、成功案例展示：
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